Всем привет! У меня важные новости по инфраструктуре проекта.
Я решил убрать с сайта форму обратной связи. Она устарела. Отправляя сообщение через форму, вы кидаете его в «черный ящик» и не знаете, дошло оно или нет. Сегодня так дела не делаются. Нам нужна скорость и надежность.
Теперь у нас есть HelpDesk в Telegram
Я развернул собственного бота, который полностью заменяет раздел контактов. Это не просто «пересылка сообщений», а полноценная тикет-система с базой данных, историей и статусами, работающая на моем сервере.
Почему это удобно:
- Мгновенная доставка. Вы нажали «Start» — соединение установлено.
- История (команда
/history). Вы всегда можете посмотреть, о чем мы говорили месяц назад. - Статусы. Вы видите, когда я взял задачу в работу, а когда закрыл её.
🔐 Инженерная честность: Что именно «видит» бот?
Я знаю, что вопрос приватности стоит остро. «А что он обо мне узнает?». Я написал код этого бота сам, поэтому могу рассказать, как он работает изнутри, опираясь на факты, а не на маркетинг.
1. Никаких телефонов и геолокации
В коде бота нет запросов на передачу контакта или местоположения. Я не собираю ваши номера телефонов. Это железный принцип.
2. Что попадает в базу данных?
Система сохраняет ровно три параметра, которые являются публичными в Telegram:
- Ваш ID (технический номер, чтобы бот знал, куда отправить ответ).
- Ваше Имя (то, которое вы сами указали в профиле, чтобы я знал, как к вам обращаться).
- Ваш Username (если есть).
3. Статистика — это просто цифры
В моей админ-панели нет списка людей. Я не могу нажать кнопку и посмотреть «кто там на меня подписался». Команда статистики выдает мне только сухой счетчик: «Всего пользователей: 124». Вы для системы — единица в статистике, пока не напишете тикет.
4. Диалог
Когда вы создаете тикет, я вижу ваш ID и Имя профиля. Это необходимо для нормального человеческого общения. Как только тикет закрыт — работа завершена.
Никаких рассылок спама, никакой продажи данных, никаких скрытых трекеров. Это просто инструмент для работы. Честный и прозрачный.
Нужна помощь или аудит?
Запускайте. Это быстрее, чем почта, и надежнее, чем форма на сайте.
🚀 Запустить Phoenix Support Bot